Livrare

Dacă cumpărătorul își asigură transportul pe cont propriu, o face pe propria răspundere. După încărcare și părăsirea incintei, răspunderea revine cumpărătorului sau transportatorului.

Prețurile includ încărcarea mecanizată a paleților pe vehicul (cu platformă rabatabilă pe ambele părți). Orice alt tip de manipulare a mărfii nu este posibilă.

Livrările organizate de Greenfarm SRL se efectuează cu camioane dotate cu lift hidraulic sau macara. În alte cazuri, detaliile se stabilesc de comun acord cu cumpărătorul.

Pentru manipularea paleților, cumpărătorul trebuie să asigure prezența unei persoane care să asiste șoferul, deoarece greutatea unui palet poate ajunge până la 1.500 kg.

Manipularea cu transpaletul manual se face doar pe teren plat și drept, în limite rezonabile.

Recepție

Cumpărătorul sau reprezentantul acestuia confirmă preluarea mărfii prin semnătură lizibilă pe avizul de însoțire a mărfii, menționând numărul actului de identitate și aplicând ștampila firmei.

Orice reclamație pentru persoajele juridice privind cantitatea sau calitatea se acceptă doar în termen de 24 de ore, în scris.

Politica de retur

La GreenFarm, ne dorim ca produsele comandate să ajungă la tine în cele mai bune condiții. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi unul sau mai multe produse cumpărate online de pe green-farm.ro, poți transmite solicitarea de retragere conform informațiilor de mai jos.

Cererea de retur poate fi completată online, prin formularul disponibil aici: https://green-farm.ro/formular-de-retur/

Conform OUG nr. 18/2026, în cazul comenzilor plasate printr-o interfață online, consumatorul trebuie să aibă la dispoziție o modalitate clară, vizibilă și ușor accesibilă prin care să își poată exercita dreptul de retragere. Pentru a transmite solicitarea, completează formularul de retur și apasă butonul „Trimite”.

După trimiterea formularului, vei primi o confirmare pe email.

Termenul de retur

Potrivit art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru comenzile care includ produse, acest termen se calculează din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, perioada de 14 zile începe din ziua în care ai primit ultimul produs din comandă.

Dreptul legal de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice. În cazul comenzilor plasate de persoane juridice, eventualele solicitări de retur pot fi analizate individual, în funcție de tipul produselor comandate și de condițiile comerciale agreate.

Condiții de retur

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări cauzate de utilizare, manipulare excesivă sau ambalare necorespunzătoare.

Conform art. 14 din OUG nr. 34/2014, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor dacă acestea au fost manipulate într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Pentru a evita deteriorarea produselor în timpul transportului, te rugăm să le ambalezi corespunzător înainte de expediere.

Există și produse care nu pot fi returnate, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014. În această categorie pot intra, după caz, produsele realizate după specificațiile clientului, produsele personalizate în mod clar, produsele care se pot deteriora sau expira rapid, precum și alte produse exceptate de legislația aplicabilă.

Costurile de retur

Potrivit art. 14 din OUG nr. 34/2014, costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care comerciantul acceptă să le suporte sau nu a informat consumatorul că aceste costuri îi revin.

Dacă returul este preluat prin curier solicitat de GreenFarm, costul transportului de retur este de 35 RON. Această sumă va fi dedusă din valoarea rambursată pentru produsele returnate.

Ai și opțiunea de a trimite returul printr-un curier ales de tine, pe cheltuiala ta, la adresa:

Teren de producție gazon

DN E81

Localitatea Beltiug

Cod poștal 447040

 

În cazul în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform, costurile de retur nu vor fi suportate de client.

Rambursarea banilor

Conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, GreenFarm va rambursa contravaloarea produselor returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere din contract.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Suma aferentă produselor returnate va fi rambursată în contul IBAN indicat în formularul de retur, cu excepția cazului în care se stabilește împreună o altă metodă de rambursare.

Produse greșite, defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs greșit, defect sau neconform, te rugăm să ne scrii la info@green-farm.ro și să incluzi numărul comenzii, împreună cu o descriere a situației întâmpinate.

Pentru aceste cazuri, costurile de retur sunt suportate de GreenFarm.

Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau de o comandă, ne poți contacta la:

info@green-farm.ro
0755 269 036